Bienvenida a nuestra nueva Directora General de Operaciones, la Sra. Simone Lugeon. Verdadera experta del turismo en Asia, estamos encantados de su regreso a Phoenix Voyages, que ella ya conoce desde hace muchos años. Conócela a través de la entrevista del mes.

1) ¿Cuál es su trajectoría?

Desde mi primera gira en Perú cuando tenía 18 años, hasta mi última escapada en el sur de Myanmar hace unos días, los viajes han acompañados mi vida privada y profesional.

Una vez que tuve en mi bolsillo los diplomas de la Escuela de Hostelería (Ecole Hôtelière) y Ciencias Políticas (Sciences Politiques), recorrer el mundo era para mí una evidencia. Empecé mi carrera en el sector del turismo como guía turístico en Kuoni, luego como agente de viajes en Artou, una agencia de viajes suiza especializada en circuitos sobresalientes. También fui la autora de la apertura de otra agencia de viajes, Ere du Voyage, en Nyon, Suiza.

Luego fue la gran desviación en el corazón del sudeste asiático, primero en Singapur a partir de 2000, uniéndose a Phoenix Voyages en 2003 como jefe de la oficina de representación, y luego como Country Manager en Myanmar en 2015. En noviembre de 2018, fui nombrada Directora General de Operaciones de Phoenix Voyages y me incorporé a la sede del grupo en Ho Chi Minh City, Vietnam.

2) ¿Qué aprendí de su experiencia en el sudeste asiático?

Tengo un amor especial para cada uno de los países: Myanmar será siempre mi flechazo, pero es en Camboya que mi corazón se ha quedado ya que mi esposo vive allí, tengo un cariño particular para Laos y una atracción sincera para Tailandia, tuve la oportunidad visitar Corea del Norte, y me enamore ahora de Vietnam dónde vivo actualmente. Conocer a una población inolvidable y descubrir los paisajes tan diversos de este continente fue y es todavía la experiencia de mi vida.

Además, ya que tuve la oportunidad de vivir en inmersión total en estos países, me permitio aprenender todas de la cultura de estos destinos ricos en emocionesy poder tener toda la experiencia y conocimiento para así proponer a nuestra clientela mas exigente las mejores alternativas para sus circuitos.

3) ¿Cuáles los proyectos principales que desea implementar en Phoenix Voyages?

Sin duda, el área que más me fascina es la gestión de equipos. He dirigido varios equipos y proyectos y siempre me ha encantado un proverbio africano que dice: "Sólos vamos más rápido pero juntos vamos más lejos". El equipo de Phoenix reúne expertos en cada destino, en cada departamento y se trata de canalizar el entusiasmo de todos y gestionar la cantidad de información que recibimos cada día, esto es el reto de muchas empresas. La flexibilidad y la adaptabilidad son sin duda una ventaja. Mi conocimiento del sudeste asiático, viviendo aqui desde hace 20 años, me permite compartir experiencias con nuestros clientes. Me gustaria volver a Europa, y ver a mis tres hijos, pero también visitar a nuestros clientes, escucharlos, responder a sus deseos y compartir con ellos nuestra pasión por la región.

4) ¿Usted que conoce Phoenix Voyages desde hace mucho tiempo, cuales son las ventajas de la empresa según usted?

Phoenix Voyages es una empresa de estructura pequeña, lo que nos garantiza una agradable flexibilidad a todos los niveles. Una de las principales ventajas de la empresa es la fidelidad infalible de nuestros clientes, desde hace muchos años.

Aprecian nuestra proximidad, el hecho de que estamos sobre el terreno y que estamos involucrados en la vida local de cada país. Los hoteles y los proveedores de servicios turísticos ya no tienen secretos para nosotros y, por lo tanto, podemos compartir esta experiencia con nuestros clientes.

5) Phoenix Voyages cumplirá su 20 aniversario en 2019. ¿Cuáles son los desafíos de la próxima década?

Aún más clientes satisfechos y, por supuesto, adaptarnos a nuestro entorno decididamente orientados hacia la era 4.0. Los retos son enormes: atraer a mas clientes con productos únicos y personalizados. Finalmente, creo que el reto esencial de la profesión es mantener una auténtica proximidad y humanidad en nuestro trabajo diario, ofreciendo al mismo tiempo servicios cada vez más cualitativos e inmersivos.

6) ¿Porque está genial trabajar en el turismo?

¡Como profesional del turismo, uno es la dosis de felicidad y sorpresa en el día de sus clientes! ¡Todos los días le haces el día a alguien! Se trata de hacer feliz a la gente organizando viajes inolvidables para ellos.

¡Es creativo! Creamos experiencias y siempre hay una forma de innovar para que nuestros clientes estén aún más satisfechos con nuestros servicios.

El turismo es una puerta abierta al mundo - sus competencias pueden ser desarrolladas en Sudamérica, Asia o África. ¡En resumen, puede llevar sus habilidades contigo en su maleta dondequiera que trabaje!

Olvida el 9:00-17:00, olvida la rutina. Además, siempre trabajará con gente apasionada, dinámica, curiosa y divertida - en el turismo, ¡no contratamos gente aburrida!

La gente siempre disfrutará comer en un buen restaurante, dormir en hoteles increíbles, tener experiencias únicas en países que no conoce, conocer a gente de todo el mundo, visitar sitios con patrimonios históricos, culturales y ancestrales - en resumen, ¡viajar! Por eso este sector es tan sostentable y duradero.

15/11/2018