En Phoenix Voyages Tailandia, estamos buscando un Ejecutivo de Operaciones y Reservas con talento y experiencia, para unirse a nuestro dinámico equipo en la oficina de Bangkok. Como Ejecutivo de Operaciones, desempeñará un papel crucial en nuestras operaciones de reservas y atención al cliente. Se trata de un puesto a tiempo completo que ofrece excelentes oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de nuestra empresa de gestión de destinos en rápida expansión.

Responsabilidades clave:

• Gestión de reservas:
  • Tramitar reservas de hoteles, restaurantes, actividades, transporte y guías.
  • Gestionar las anulaciones y modificaciones de las reservas existentes. 
  • Mantener registros precisos de las reservas y de la información de los clientes. 
  • Dar seguimiento a las consultas de nuestro equipo de ventas y proporcionar información oportuna. 

• Coordinación de operaciones de viaje:
  • Organizar los detalles del viaje, como reservas de hotel, transporte y actividades. 
  • Actuar de enlace con los proveedores (hoteles, proveedores de transporte, etc.) para negociar tarifas y condiciones. 
  • Asignar a nuestros mejores guías turísticos y preparar las órdenes de trabajo

• Atención al cliente:
  • Proporcionar un excelente servicio al cliente atendiendo consultas, resolviendo problemas y tramitando reclamaciones. 
  • Mantener una actitud profesional y servicial. 

• Otras funciones:

• • Gestionar nuestros artículos de marketing y hacer un seguimiento del inventario
  • Ayudar al Supervisor y al Country Manager en las tareas de contratación con hoteles y proveedores.

Competencias y cualificaciones:

• Atención al cliente: Son cruciales unas excelentes dotes de comunicación, resolución de problemas y relaciones interpersonales. 
• Habilidades técnicas: Dominio de software de reservas, sistemas CRM y Microsoft Office Suite. 
• Conocimiento del sector: Conocimiento de las operaciones del sector de los viajes, las normas de servicio al cliente y la normativa pertinente. 
• Capacidad analítica: Capacidad para analizar datos, identificar tendencias y aplicar mejoras. 
• Adaptabilidad: Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y adaptarse a demandas cambiantes. 
• Educación: Título de bachillerato o equivalente, con preferencia por una licenciatura en Turismo o un campo relacionado. 
• Experiencia: Se valorará la experiencia previa en reservas, operaciones de recepción o atención al cliente en el sector turístico. 
• Inglés fluido ( a 3^rd idioma es un plus )

Qué ofrecemos

En Phoenix Voyages (Thailand) Co., Ltd., nos comprometemos a proporcionar a nuestros empleados un entorno de trabajo propicio y gratificante. Como Ejecutivo de Operaciones, puedes esperar:

• Salario competitivo y bonificación de fin de año en función de los resultados
• Seguridad social
• Oportunidades de desarrollo profesional y promoción profesional
• Cultura de empresa colaborativa e integradora que valora la conciliación de la vida laboral y familiar
• Descuentos en nuestra gama de servicios de viajes y hostelería