Chez Phoenix Voyages Thaïlande, nous recherchons un responsable des opérations et des réservations talentueux et expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique au bureau de Bangkok. En tant que responsable des opérations, vous jouerez un rôle crucial dans nos opérations de réservation et de service à la clientèle. Il s'agit d'un poste à temps plein qui offre d'excellentes possibilités d'évolution professionnelle au sein de notre société de gestion de destinations en pleine expansion.

Principales responsabilités :

• Gestion des réservations :
  • Traiter les réservations d'hôtels, de restaurants, d'activités, de transports et de guides.
  • Traiter les annulations et les modifications de réservations existantes. 
  • Tenir des registres précis des réservations et des informations sur les clients. 
  • Assurer le suivi des demandes de notre équipe de vente et fournir des informations en temps utile. 

• Coordination des opérations de voyage :
  • Organiser les détails du voyage, comme les réservations d'hôtel, le transport et les activités. 
  • Assurer la liaison avec les fournisseurs (hôtels, prestataires de transport, etc.) pour négocier les tarifs et les conditions. 
  • Affecter nos meilleurs guides touristiques et préparer les ordres de travail

• Service à la clientèle :
  • Fournir un excellent service à la clientèle en répondant aux demandes, en résolvant les problèmes et en traitant les plaintes. 
  • Maintenir un comportement professionnel et serviable. 

• Autres fonctions :

• • Gérer nos articles de marketing et assurer le suivi de l'inventaire
  • Aider le superviseur et le directeur national dans les tâches contractuelles avec les hôtels et les fournisseurs.

Compétences et qualifications :

• Service à la clientèle : D'excellentes compétences en matière de communication, de résolution de problèmes et de relations interpersonnelles sont essentielles. 
• Compétences techniques : Maîtrise des logiciels de réservation, des systèmes de gestion de la relation client et de la suite Microsoft Office. 
• Connaissance du secteur : Compréhension des opérations de l'industrie du voyage, des normes de service aux clients et des réglementations pertinentes. 
• Compétences analytiques : Capacité à analyser les données, à identifier les tendances et à mettre en œuvre des améliorations. 
• Capacité d'adaptation : Capacité à travailler dans un environnement en évolution rapide et à s'adapter à des demandes changeantes. 
• Éducation : Diplôme de fin d'études secondaires ou équivalent, avec de préférence une licence en tourisme ou dans un domaine connexe. 
• Expérience : Une expérience préalable dans le domaine des réservations, des opérations de réception ou du service à la clientèle dans l'industrie du voyage est souhaitable. 
• Parler couramment l'anglais ( a 3^rd est un plus)

Ce que nous proposons

Phoenix Voyages (Thaïlande) Co. s'engage à offrir à ses employés un environnement de travail stimulant et gratifiant. En tant que responsable des opérations, vous pouvez vous attendre à.. :

• Salaire compétitif et prime de fin d'année basée sur les performances
• Sécurité sociale
• Possibilités de développement professionnel et d'avancement de carrière
• Culture d'entreprise collaborative et inclusive qui valorise l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée
• Réductions sur notre gamme de services de voyage et d'accueil