Notre équipe est dotée d’une solide expérience dans l’industrie du tourisme en Asie. Elle est constituée par un personnel local et expatrié, tous spécialistes du voyage, capables de répondre aux attentes de nos clients en plusieurs langues dont le français, l’anglais et l’espagnol.
L’écoute et l’empathie sont, selon nous, les qualités nécessaires pour servir et combler les espérances de nos clients et faire de nous des créateurs de voyages d’exception. Tous les jours nous partageons notre expérience, nos compétences et surtout, notre passion pour l’Asie.
En perpétuelle recherche d’amélioration de nos services, de nouveautés et de lieux insolites à proposer à nos clients, nous attribuons une importance toute particulière à l’innovation et à la créativité.
Nous bénéficions d’une véritable expertise grâce à nos formations et aux expériences professionnelles de nos employés. Nous ne vendons pas simplement des voyages, nous délivrons nos conseils. Notre but est qu’ils puissent obtenir les services les plus adaptés à leurs besoins et aux besoins de leurs voyageurs.
Nous nous engageons à accompagner nos clients tout au long des services que nous proposons. De la confection du voyage à destination de leurs clients jusqu’au service après-vente. Nous mettons également à disposition un ensemble d’outils (brochures, fiches d’informations, galerie photos, newsletters…). Une aide qui sert de réel argument de vente.
Nos équipes s’engagent à répondre aux demandes de devis en moins de 48 heures. Ce délai nous accorde le temps nécessaire pour analyser précisément les besoins des voyageurs et de nos clients et ainsi concevoir un voyage sur mesure.
Nous disposons de personnels implantés au cœur de nos destinations. Ce maillage territorial nous permet d’être au plus près du terrain pour proposer des services exceptionnels aux voyageurs tout en étant informé des actualités de nos pays.
Nous sélectionnons rigoureusement nos fournisseurs (hôteliers, restaurateurs, croisiéristes…). Nous procédons régulièrement à des inspections afin de vérifier la qualité de leurs services ainsi que le respect des standards internationaux.
Un numéro d’urgence est à disposition 24h/24. Ce numéro nous permet de réagir rapidement aux difficultés que peuvent rencontrer les voyageurs.
Nous mettons tout en œuvre pour délivrer des services qui offrent à nos clients et voyageurs une entière satisfaction Nous assurons un suivi méticuleux et transparent de la satisfaction de nos hôtes. A chaque grande étape, les voyageurs sont en contact avec notre département qualité pour faire un point sur le déroulement de leur séjour.
Le groupe Phoenix Voyages est un acteur incontournable du monde du tourisme en Asie. Notre entreprise est en perpétuelle évolution et recherche continuellement de nouveaux talents pour accompagner son développement.
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