La pandémie de coronavirus (COVID-19) a déclenché une crise sans précédent dans l'économie du tourisme, avec un fort impact sur l'ensemble de l'écosystème touristique dans le monde. Cependant, comme le monde commence à se remettre de la pandémie et que les frontières se rouvrent lentement, Phoenix Voyages a établi et mis en œuvre des mesures d'hygiène nécessaires pour minimiser le risque d'infection par le virus COVID-19, afin de restaurer la confiance de ses précieux voyageurs et leur assurer un séjour en toute sécurité.

En prévision du retour des touristes dans ses destinations, Phoenix Voyages organise des sessions de formation pour renforcer les connaissances et les compétences de ses employés (y compris les guides touristiques) au sujet des activités touristiques dans le cadre de la « nouvelle normalité ». L’un des points clés de la formation est une bonne compréhension de la santé et de la sécurité des voyageurs, ainsi que des employés. Ces sessions de formation ont également porté sur la manière de gérer un cas suspect d'infection au COVID-19.

En outre, Phoenix Voyages a travaillé avec ses partenaires et fournisseurs pour s'assurer qu'ils disposent tous d'un plan d'action solide concernant l'amélioration des pratiques d'assainissement, de désinfection et de nettoyage en profondeur pour la sécurité et la sûreté des clients.

La première formation a eu lieu dans l'une de ses destinations incontournables en Asie, la Corée du Sud, avec des mesures de sécurité et de santé basées sur les directives du Gouvernement sud-coréen.