La qualité nous est primordiale et il est très important pour nos équipes de s’assurer que nos services sont respectés et nos clients satisfaits.
Afin de faire respecter nos standards et de toujours permettre à nos voyageurs de profiter du meilleur de leur séjour, nous avons décidé d'établir un département qualité.
Nos équipes organisent régulièrement des enquêtes auprès de nos fournisseurs. Nous nous assurons ainsi que chacun d’eux respectent les services que nous proposons.
D’autre part, dans un soucis permanent d’amélioration, nous réalisons également des études de satisfaction auprès de notre clientèle, dans chacune de nos destinations.
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Nos Guides
Capacités professionnelles
Pertinence des réponses apportées
Maîtrise de la langue
Sympathie globale
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La Qualité des Transports
Capacités de conduite du/des chauffeur(s)
Conditions de confort du véhicule
Ressentie globale pendant le trajet
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Les Hébèrgements & Restaurants
Satisfaction Globale
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La Qualité des Services
Respect du programme initial
Contenu du programme
Organisation
Taux de Satisfacion
Chronologie
Destinations
Indice de Satisfaction
1er Trimestre
99.2% de nos voyageurs ont été au moins pleinement satisfaits.
38.6% d'entre eux ont trouvé la qualité du séjour "au-delà de leurs espérances".